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愛幫網CEO劉建國:ELITE 生活搜索的屬性與追求

時間:2018-10-27 23:40:00來源:網站建設作者:seo實驗室小編閱讀:89次「手機版」
 

愛幫生活網

核心提示:生活搜索畢竟是新興領域,有很大的空間,也有很長的路要走。之所以總結體會、提出精英理論,也是希望能夠從一個更高的層面來把握生活搜索這一新領域,界定其內涵與空間,為行業的深度發展提供一些基礎性的認識。

前些時候,在互聯網大會上,我總結了一下創辦愛幫網一年多來的摸索與體會,一個真正的生活搜索網站應該具有哪些屬性,并起了個名字,叫ELITE理論。很多媒體與業內的朋友都很感興趣,也進行了很多交流。我想在這里更詳細地闡述一下,與大伙討論,以更好地增補、完善,為這個行業的更好發展盡一些綿薄之力。

對生活搜索的思考需從用戶的角度來切入,必須聚焦在人們的日常生活。從根本上說,一個生活搜索網站,必須能夠切實地幫助人們的生活,在信息、幫助決策方面滿足人們大部分的生活需求。那么,具體而言,生活搜索網站應該從哪幾個方面來幫助人們生活呢?

人們的生活需求是多種多樣的,衣食住行、吃喝玩樂、醫療教育、家居家政、出門辦事等等,無不是繁瑣而不可避免的生活事務。從這個角度來說,生活搜索最基礎的要求是Everything,包羅萬象,信息要非常全,盡可能地覆蓋真實生活的方方面面。而且要覆蓋盡可能多的城市,一是可以幫助更多人的生活,二是人皆有出遠門的時候,旅游或出差辦事,如果生活搜索網站只覆蓋有限幾個城市,那么這種情況下就很難幫助到人們的生活需求了。

接著我們進入到每一項具體的生活需求中進行分析,可以發現,其最重要的一個屬性是Location(地點)。生活是有地理屬性的,每個人的生活都是圍繞著某些固定的地點來展開,比如工作的地方、所居住的小區,或者家人、好友的住處等等。而任何一個生活需求,其實都可以說是從某個地點到達另一個地點進行某種活動。因此,生活搜索一定要對地點有一個很好的支持。這是一個非常重要的屬性,我們可以從中捕捉到互聯網的一個根本性的變化,也就是上篇博文所提及的,原本沒有地域限制、虛擬的互聯網要向真實的、有地理特征的、面向真實與個人的方面落地。

在Location的基礎上,生活搜索要提供全面而可靠的Information(信息),并需要注意到Timeliness(時效性)。顧名思義,生活搜索就是搜索生活方面的信息。生活搜索提供的信息應涉及現實生活當中所有可能出現的需求,電話、地址、空間關系(如何到達該地)、地圖直觀顯示等,此外還要關注時效性,很多生活信息都是只在一段時間內有效,比如演出、展覽、某些商家的優惠活動等,要讓用戶及時獲取。總而言之,生活搜索應該是個性的,要去理解每個人的獨特的需要,這樣才能指導每個人的生活決策。

最后,生活搜索網站里要納入消費者的Experience(體驗),或是生活指南,或是生活技巧與實用知識,或是生活經驗的交流。在消費者之間,消費者與商家之間,要發展出互動來。消費者將他們的體驗分享出來,不但能給其他消費者提供很大的幫助,而且也是對商家產品、服務的反饋。大量消費者意見匯聚在一起,有助于形成對商家的社會性評價壓力,從而促進商家的產品、服務質量。

五個屬性的首字母組合在一起,正好是ELITE(精英),因此將這個理論稱為精英理論。雖然名為精英,這些屬性都來自人們的日常生活,是那些能真正幫助人們的生活信息都會具備的性質。真正的生活搜索應符合這五個屬性。

愛幫網在這幾個方面也進行了很多探索。在Everything方面,我們現在已覆蓋全國265個城市的1000萬家商戶信息,涵蓋15大類,156小類的生活信息,包括衣食住行、吃喝玩樂、教育升學、健康醫療、房產、銀行、醫院、市政設施等。在Location方面,愛幫提供“地點+服務”的搜索方式,可以圍繞著任何地點搜索其周邊的各類生活信息。在Information方面,愛幫網結構化整理、聚合信息,將同一個商戶的不同來源的信息聚合在一起,用戶可以在一個頁面里閱讀商戶的最全面信息。

在Timeliness方面,愛幫提供電影影訊、演出活動、打折促銷等動態信息,此外還提供愛幫手機版,用戶隨時隨地都能用愛幫搜索生活。在Experience方面,則聚合了互聯網所有的點評信息,與商家對應起來,從而讓用戶可以一站式地獲取對商家的所有體驗。同時還設立生活社區,供用戶交流生活體驗。

自然,生活搜索畢竟是新興領域,有很大的空間,也有很長的路要走。之所以總結體會、提出精英理論,也是希望能夠從一個更高的層面來把握生活搜索這一新領域,界定其內涵與空間,為行業的深度發展提供一些基礎性的認識。我相信,ELITE不僅僅是生活搜索的屬性,更是生活搜索的追求。

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