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當當不僅僅賣書 當當網化妝品類目銷售情況解讀

時間:2019-08-26 01:43:18來源:站長新聞作者:seo實驗室小編閱讀:81次「手機版」
 

當當網化妝品

當網化妝品銷售管理分析

當當網基本情況

當當網為北京當當科文電子商務有限公司主管,該公司注冊在北京市東城區。當當網在線銷售的商品包括圖書音像、美妝、家居、母嬰、服裝和 3C 數碼等幾十個大類,其中經營的化妝品有一千多種。2014 年上半年零售總額為 61.5 億,占中國 B2C 網絡零售市場 1.2%。

當當網管理運營模式

當當網屬于綜合式 B2C 平臺,既提供開放式平臺引進品牌及商戶,同時展開自主經營。

自營管理 :當當網自營商品的銷售整個環節都由自身管控,商品采購、網站展示、網上支付、物流配送、售后服務等環節均由當當網自身完成,每個環節均由獨立的部門負責。嚴格的采購控制和相對完善的銷售過程控制,使當當網自營產品質量和售后服務都有較好的表現。

平臺管理 :當當網為商戶提供交易平臺,以協議方式約定與入駐商戶的權利義務。商戶利用當當網銷售平臺進行產品展示和銷售,商戶所經營產品由商戶自行采購,利用當當網物流或自行選擇物流發貨。平臺入駐商戶向當當網繳納平臺使用費外,按銷售額與當當網分享利潤。

當當網對平臺商戶的管理措施

商戶加入當當網平臺時,當當網對入駐商戶的資信情況進行審核。審核的主要內容包括企業資質、產品授權證書及注冊備案證書、注冊資金、成立年限進行形式審查。審查化妝品經營商戶的材料包括入駐商戶和經營產品的材料,其中審核入駐商戶資格的材料為 :營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證、授權書、一般納稅人資格證明。審核入駐商家所提供的廠家或供應商的材料有營業執照、稅務登記證、資質機構代碼證、產品質量檢驗合格證明、商標注冊證、一般納稅人資格證、開戶銀行許可證、授權代理書或銷售書、衛生許可證、化妝品衛生審核備案證明、國產特殊化妝品衛生許可批件、進口化妝品衛生許可批件、出入境檢驗檢疫衛生證書等。簽訂協議時,當當網要求商戶提供商品類目清單并約定費率,同時簽訂消費者服務保障協議。除此之外,當當網優先引進在其他網絡商城銷量好、信譽佳的商戶,對銷量及信譽不佳的商戶建立淘汰機制。商戶入駐當當網平臺須支付保證金,用于對商戶過錯造成的損失進行補償,也用于對商戶的違法違規行為的懲罰,以此加強對商戶的制約,督促商戶守法經營。當當網建立內部《入駐商戶管理規定》,對商戶產品宣傳、退換貨、先行賠付、發票、促銷管理等作出具體規定,明確對發布違法信息、違法宣傳、虛假交易等違規行為的處理措施。其中對化妝品的退貨規定中,要求化妝品的退貨時限為簽收之后 7 日內,換貨期限為簽收之后 15 日內。退貨原因僅限于商品質量問題。當當網對商戶的處理措施共六種,分別是限制發布商品、罰款、扣分、限制上架、公告警示、終止合作。當當網建立定期巡查上報制度,巡查內容包括商鋪信息、經營行為、商品信息及價格四個方面,對違法行為采取處罰措施,同時對違規商戶建立重點關注制度。

當當網化妝品經營管理工作存在的問題

重視入駐前審查,疏于入駐后的管理。當當網對商戶資質及供應商資質審核比較全面,基本符合《化妝品衛生監督條例》及《化妝品生產經營企業索證索票和臺賬管理規定》中關于企業對供應商資質的要求。然而,商戶入駐當當網平臺之后,對商戶產品增減、變更情況,沒有相應的審查制度。商戶入駐后對其產品的管理、產品宣傳、產品渠道等問題沒有相應的約束措施。除責任追究以外,缺乏常規監督、考評、淘汰機制。制度設計存在缺陷。入駐商戶資格審查流于形式,沒有對產品實物的抽查機制,當當網平臺沒有限定入駐商戶的經營范圍,對商戶更換、撤銷商品沒有監督機制,未主動向消費者公開商戶實際信息,遇到消費者投訴,沒有針對商戶的調查辦法。當當網管理制度設置并不完善,對商戶的監督不夠全面。

管理落實不足。當當網建立了必要的管理制度,但考慮到其人力物力配置情況,查看其實際落實記錄。本文認為當當網管理制度的實施效果并不十分理想,面臨平臺上如此多的商戶和產品,當當網應該進一步探究有效的管理舉措。

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