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經驗分享|一個用戶研究員需要做什么?

時間:2019-05-17 02:42:04來源:運營推廣作者:seo實驗室小編閱讀:60次「手機版」
 

作為一個用鹽從業人員(或者說用戶研究員),我們需要做些什么?根據這幾年的經驗,簡單分享下自己的感悟。

“從產品發展階段來思考,用研可以做什么

在產品的不同發展階段,產品相關人員關注的內容會不同,可以根據產品的發展階段來考慮用研項目的安排和規劃

產品處于初始階段的時候,“產品使用體驗有哪些硬傷、哪些人在使用我們的產品”,常常是小伙伴們比較關心的問題。

可用性測試:是比較基礎和常見的研究,可以用來發現產品上線前后存在的可用性問題。

滿意度問卷:也是評估產品質量的常用手段。

在了解用戶群體方面,可以通過問卷調研、后臺數據(如訂單數據、訪問數據等)對用戶構成及行為特征進行描述。

產品經過幾輪迭代后,影響較大和容易修改的問題基本上都被解決了,產品需要面對的是“還有哪些東西可以搞一搞?”“某個功能點我想優化下要怎么辦?”。這些疑問在較大版本的迭代時最經常被提到。

邀請用戶做個Benchmark競品分析:以用戶的視角來系統的梳理下各競品在使用體驗上的差異,取長補短,可以幫助產品獲得一些靈感。

針對某功能的專項研究:在某功能點的重大改版之前,可以根據產品的需求,做一些深入的數據分析、用戶訪談、問卷調研等,了解該功能現有用戶群、使用場景、需求點、痛點等,以及現有產品潛在的可用性問題等。

產品進入穩定成熟期之后,產品體驗水平也比較穩定(或者很難像前期那樣獲得跨越式提升),“如何挖掘創新點,如何解答產品上的某個細節疑惑(如場景的、用戶的等)”,是用研經常面對的問題。

針對創新點的發現,用研需要進行一些前瞻性的探索研究。裝*的說就是“走在產品、設計、老板和所有人的前面”。當他們想到某個點的時候,你能第一時間提供相關數據。

針對一些很細節的產品需求,比如某個頁面用戶為何流失等,可以進行一些回訪等,具體問題具體分析,提供有針對性的反饋。

“從合作方的角度來思考,用研需要做什么”

除了根據產品所處階段安排最合適的研究外,你也需要從合作方的角度考慮下,怎樣的研究輸出才能“感動”他們。

幾年前我剛做用研的時候,整個行業的用研也在起步階段,公司內部也鮮有人知用研應如何合作。可用性測試能夠快速、直接的發現需要優化的產品問題,因此可用性測試也能夠得到產品等合作方的認可。

隨著合作的增多,簡單幾個可用性測試和問卷調研已經不再“吸引人”。(隨著產品的優化,也很難不斷發現有分量的優化點。)嘗試一些新的研究方法,或者提供一些新的研究思路,可以讓合作方耳目一新,看到不一般的用研。當然,這個前提是,如何使研究更專業,使產出“包裝”更專業,這也是我當時的努力方向。

曾經有一天,一個產品和我說“這個研究結果很好,但是對我沒用,或者我不知道怎么用”。我忽然醒悟,用戶研究員除了要把研究做專業之外,還要設身處地的去思考合作方需要怎樣的產出,怎樣的東西對他們是有效且有用的。之后的項目中,我會花時間從需求方的角度去思考一下“如果我負責這個產品,我現在缺少哪些數據支持,我拿到這些數據后會做出怎樣的改進”。

“為了讓用研快起來,我們做了什么”

現在的產品節奏越來越快,越來越“敏捷”。曾有一段時間感覺用研跟不上這種節奏。在提高研究效率方面,我們有著這樣的嘗試:

可用性測試的專家評估以及非該產品相關同事的內部測試(前提是可用性測試已經不是用研的首要任務);

將復雜項目或需求打散為一系列小的研究,通過一些短平快的調研逐個解決;

整理歷史資料,并進行補充研究;

用戶反饋及信息收集的多種途徑,如建立各種用戶反饋或調研入口等;

未雨綢繆的自發研究。如果你對這個產品有了一些感覺,你覺得有價值的東西,極可能也是產品、設計、老板感興趣的,只是他們暫時沒想到。如果你跑得慢,那就提前起跑吧。

“我心目中一個合格的用鹽需要怎樣”

首先,對產品線的業務足夠的了解。前面說了如何做產品,卻沒有提到業務層面的東西。個人覺得,如果用研對業務不了解,是很難將研究做出深度的。

其次,對所研究問題的深入、多角度的思考。之前的很長時間,我都只是一個研究數據的搬運工,只是在做著正確而沒用的陳述。現在愈發覺得,一個研究者的思考是多么的重要,而且這種思考應該是可落地和具體的。

另外,有很好的軟性技能,優秀的溝通協作能力。目前的用研生存狀態,大多數情況下還是支持性部門,所以如何溝通就顯得更為重要。(PS:在公司里工作,這似乎是所有職位都需要的技能,但是對于需要通過口頭和文字表達產出傳遞觀點的研究人員來說,表達能力就顯得更加重要。)

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